Newsletter 11 2006

Hotels

Steigenberger hat die zufriedensten Gäste

Im Segment der Spitzenhotels führen die Steigenberger Hotels and Resorts die „2006 European Guest Satisfaction Index Study“ des renommierten US-amerikanischen Marktforschungsinstituts J. D. Power and Associates an. Über 12.000 Befragte bewerteten die Hotels der Steigenberger Gruppe als die Besten in ihrer Kategorie.

Bereits zum zweiten Mal erstellte die Marktforschungsagentur J. D. Power and Associates mit Sitz in Westlake Village/Kaliornien eine repräsentative Studie zur Gästezufriedenheit im europäischen Hotelmarkt. Die Gesamt-Zufriedenheit wurde anhand der Faktoren Reservierung, Check-in und Check-out, Gästezimmer, Speisen und Getränke, Hotel-Dienste, Hotel-Anlagen sowie Kosten und Gebühren ermittelt. In allen sieben Bereichen kamen die Steigenberger Hotels and Resorts im Rating des Top-Segments Upper Upscale auf Platz 1.

Während der Durchschnitt der Gesamt-Zufriedenheit in der Gruppe bei 757 Punkten liegt, erreichen die Hotels der Steigenberger Gruppe 795 von 1.000 möglichen Punkten.

Das Rating ist das Ergebnis einer telefonischen Befragung von 12.090 Europäern, die zwischen Juni und September 2006 in einem europäischen Hotel zu Gast waren. Die Befragten wählten die betreffenden Antworten aus einer vorgegebenen Liste aus. Insgesamt wurden 45 Hotelmarken in den Kategorien Premium, First Class, Mittelklasse und Economy bewertet.

www.steigenberger.de

 

Platz 1 bei Hospitality Awards für die Steigenberger Hotel Group

Gleich zwei Mal stand die Steigenberger Hotel Group bei der Verleihung der Worldwide Hospitality Awards am 9. November 2006 in Paris auf dem Siegertreppchen. In der Kategorie „Best Customer Satisfaction Programme“ ließ sie alle Mitbewerber hinter sich, bei der Prämierung der „Best Human Resources Policy“ schaffte Steigenberger den Sprung unter die ersten Drei.

In der Kategorie „Best Customer Satisfaction Programme“, überzeugte die Steigenberger Hotel Group die hochkarätig besetzte Jury mit ihrem „Loyality Check“. Anfang 2006 wurde dieses Instrument zur Messung der Gästezufriedenheit und Gästeloyalität in allen Hotels der Gruppe etabliert. „Die zentrale Messgröße des Programms ist die Loyalität. Schließlich möchten wir zufriedene Gäste, die wieder kommen“, erklärt Karl Anton Schattmaier, Vorstandssprecher der Frankfurter Steigenberger Hotels AG.
 
Das Programm basiert auf der kontinuierlichen Beurteilung des Hotel-Angebotes durch die Gäste der Steigenberger Hotels and Resorts und InterCityHotels. Die Auswertung wird grafisch aufbereitet und nach Rubriken geordnet in regelmäßigen Reports präsentiert. Auf einer Online-Plattform eingestellt, kann die Analyse von den Hotels rund um die Uhr abgerufen werden. Auf einen Blick sehen die Direktoren, wie ihr Haus in welchen Bereichen abgeschnitten hat – auch im Vergleich zum Vormonat und anderen Hotels der Gruppe.
 
In der Kategorie „Best Human Resources Policy“ punktete die Steigenberger Hotel Group mit ihrem breiten Leistungsspektrum und sicherte sich einen Platz unter den drei Finalisten.

www.steigenberger.de